이번 이사를 준비하면서 가장 걱정됐던 건, 짐이 많고 구조가 복잡한 집이라 과연 문제없이 옮길 수 있을까 하는 부분이었습니다. 특히 책이며 생활용품이 워낙 많아 정리 자체도 벅찼고, 이전 이삿짐센터에서 불친절한 경험을 한 적이 있어 이번에도 혹시나 하는 불안이 있었죠. 그런데 마포점을 선택한 순간부터 모든 걱정이 말끔히 사라졌습니다. 상담부터 마무리까지, 처음부터 끝까지 “이래서 사람들이 칭찬하는구나!”를 체감할 수밖에 없었습니다.
우선 사전 상담이 굉장히 꼼꼼했습니다. 단순히 금액만 안내하는 것이 아니라, 우리 집 구조와 짐의 특성, 추가로 필요한 서비스까지 세심하게 파악해 주셨습니다. 상담 직원분의 말투나 설명 방식에서도 전문성이 느껴졌고, 무엇보다 고객의 입장에서 불편할 수 있는 부분들을 먼저 짚어주며 해결책을 제시하는 모습에 신뢰가 확 생겼습니다. 이사일 전날에는 다시 한 번 안내 연락을 주셔서 시간과 준비 사항을 체크해 주셨는데, 그런 디테일한 부분이 이 회사가 얼마나 관리가 잘 되는 곳인지 보여주는 것 같았습니다.
이사 당일, 가장 감동받았던 점은 팀장님과 직원분들의 태도였습니다. 일단 인사부터 너무 친절했고, 집 안으로 들어오는 순간부터 신발, 장비, 바닥 보호까지 세심하게 신경 쓰는 모습에 ‘프로구나’ 싶었습니다. 하나하나 옮길 때도 “여기는 이렇게 포장하는 게 더 안전해요”, “이 가전은 조심해야 하는 포인트가 있어요” 등 설명을 해주셔서 고객 입장에서는 안심이 됐습니다. 특히 부서지기 쉬운 그릇류나 유리 장식품을 포장할 때 몇 겹씩 꼼꼼하게 감싸고, 따로 라벨링까지 해주셔서 나중에 정리할 때 정말 편했습니다.
마지막 정리 단계에서도 쓰레기나 포장재를 하나도 남기지 않고 깔끔하게 정리해 주셨는데, 이 부분도 정말 좋았습니다. 여러 번 이사를 해봤지만 이렇게 흔적 하나 없이 깔끔하게 마무리해주는 업체는 처음이었습니다.
정말 감사했고, 덕분에 새로운 보금자리에서 기분 좋게 생활을 시작할 수 있었습니다.