본사는 '포장이사업체'와 '소비자' 간 포장이사서비스를 중개하는 서비스만을 제공할 뿐 거래의 당사자가 아니며, 포장이사서비스에 대한 계약 및 사고의 책임은 이사업체(가맹점)와 소비자에게 있습니다. 다만 본사는 이용자간 분쟁해결을 위해 중재·조정하는 역할을 할 수 있습니다.
- 고객의 A/S 접수 — 홈페이지 고객의 소리와 고객센터(1899-0123)를 통해 A/S 접수한다.
- 사실관계 확인 — 접수된 내용과 첨부된 관련 자료를 바탕으로 A/S 처리 여부를 결정한다. 분쟁 원인 등을 조사하여 3영업일 이내 진행 경과를 안내한다.
- 판단 및 지시 — 사실관계 확인 후 A/S 보상 규정에 의거 피해 보상 방법을 해당 가맹점에 사고 해결을 지시한다. 10영업일 이내에 조사 결과 및 처리 방안을 안내한다.
- 처리 — 가맹점에서 피해 보상 처리한다.
- 해결 — 고객상담을 통해 처리결과를 고객에게 통보하고, 가맹점과 소비자간의 중계 및 조정이 불가할 경우 소비자 피해구제 접수를 안내한다.