개포에서 개포로 이사를 하면서 통인익스프레스를 처음 이용했다. 솔직히 주변에서도 통인은 좀 비싸도 확실하다, 스트레스가 덜하다 이런 얘기를 많이 들어서 기대 반 걱정 반으로 예약했다. 예약 과정부터 깔끔했고, 상담하는 분도 개포 쪽 이사 많이 해봤는지 구조나 동선 얘기를 먼저 해줘서 바로 신뢰가 갔다.
이사 당일에는 아침부터 팀장님이랑 기사님들이 딱 맞춰 도착했다. 첫 인상이 정말 좋았다. 말투도 친절하고, 짐 상태를 하나하나 체크하면서 어디가 약한지, 어떻게 포장할지 설명을 해주는데 ‘아 이래서 통인을 쓰는구나’ 싶었다. 포장도 대충 하는 느낌이 전혀 없고, 가전이나 가구는 물론이고 작은 생활용품까지 전부 정성 들여 싸주니까 이사인데도 마음이 편안해지더라.
짐 싣는 속도도 빠르긴 한데 막 서두르는 느낌이 아니라, 정확하게 순서대로 움직이는 느낌이었다. 같은 개포라 이동은 금방이었는데, 새집 들어가서는 바닥 보호 작업부터 벽면까지 꼼꼼하게 체크해준 게 제일 인상 깊었다. “이 부분은 스크래치 위험 있으니까 여기 먼저 치우고 움직이겠습니다” 이런 말까지 해주면서 작업하니 정말 프로였다.
가장 좋았던 건 가구 배치를 도와주는 센스였다. 그냥 옮겨놓는 게 아니라 “여기 놓으면 동선이 더 편하실 거예요”라면서 조언도 해주고, 내가 고민하는 자리는 여러 번 바꾸면서도 끝까지 표정 하나 안 변하고 맞춰줬다. 이건 인정할 수밖에 없었다.
파손은 단 하나도 없었다. 유리 제품, 모니터, TV, 냉장고 전부 깨끗하게 들어왔다. 짧은 거리라 그런 것도 있겠지만, 포장 자체가 워낙 튼튼해서 걱정이 아예 안 됐다. 마지막 정리까지 도와주고 쓰레기까지 싹 챙겨가서 집이 바로 ‘살 수 있는 상태’가 된 것도 진짜 만족스러웠다.
전체적으로 통인은 확실히 비싼 이유가 있는 회사였다. 작업하는 사람들 태도, 속도, 포장 퀄리티, 확인 과정 하나까지 허투루 하는 게 없었다. 이사하면서 스트레스 받을 일이 거의 없었고, 정말 돈 값 하는 서비스였다. 앞으로 또 이사하게 되면 통인은 고민 없이 다시 부를 것 같다