이번 이사를 진행하면서 작은 사고가 하나 있었습니다.
거실 장식장 유리가 운반 중 미세하게 금이 가는 일이 생겼는데, 이 부분을 확인하신 지점장님이 바로 연락을 주셨습니다.
사진 확인과 함께 빠른 수리 일정 안내까지 이뤄졌고, 다음 날 바로 A/S팀이 방문해 새 유리로 교체해 주셨어요.
사실 처음엔 속상했지만, 그보다 더 인상 깊었던 건 대처의 진심이었습니다.
문제를 회피하지 않고, 오히려 먼저 연락을 주시며 고객의 불편함을 최소화하려는 모습이 참 인상 깊었습니다.
현장 직원분들도 끝까지 웃는 얼굴로 상황을 설명해 주셨고, 처리 후에도 다시 한 번 안부 전화를 주셨습니다.
‘문제 없는 서비스’보다 중요한 건 ‘문제가 생겼을 때 어떻게 해결하느냐’라는 걸 이번에 통인익스프레스를 통해 배웠습니다.
이런 신속하고 성의 있는 대응 덕분에 오히려 더 큰 신뢰가 생겼습니다.
역시 통인은 다르다는 말이 괜히 나온 게 아니네요.
감동적인 서비스, 진심으로 감사드립니다.