6월에 새로운 보금자리로 이사를 하면서 여러 이사업체를 알아보다가 통인익스프레스 마포점에서 무료 방문견적을 받아보게 되었습니다. 사실 이사는 자주 하는 일이 아니다 보니 어떤 업체를 선택해야 할지 고민도 많았고, 혹시라도 추가 비용이 발생하거나 이삿짐이 손상되지는 않을까 하는 걱정도 있었습니다.
하지만 방문견적을 받는 순간 그런 걱정이 조금씩 사라졌습니다.
견적을 담당해 주신 플래너님께서는 집 안을 하나하나 꼼꼼하게 살펴보시며 이삿짐의 양은 물론 가전제품과 가구의 크기, 운반 동선, 포장이 필요한 물품까지 세세하게 확인해 주셨습니다. 단순히 비용만 안내하는 것이 아니라 어떤 방식으로 작업이 진행되는지, 어떤 부분을 미리 준비하면 좋은지까지 자세하게 설명해 주셔서 처음부터 신뢰가 생겼습니다.
특히 견적서를 작성하실 때도 작은 부분 하나까지 놓치지 않고 체크하는 모습을 보면서 '이 정도로 꼼꼼하게 준비해 주신다면 이사도 믿고 맡길 수 있겠다'는 생각이 들었습니다. 상담을 마치고 가족들과 상의한 끝에 큰 고민 없이 통인익스프레스 마포점과 계약을 진행했습니다.
계약 후에도 서비스는 기대 이상이었습니다.
이사 전에는 약속한 일정에 맞춰 확인 전화를 주셔서 준비해야 할 사항과 당일 진행 절차를 다시 한번 안내해 주셨습니다. 덕분에 이사 당일을 여유 있게 준비할 수 있었고, 세심하게 고객을 배려한다는 느낌을 받을 수 있었습니다.
드디어 이사 당일.
약속한 시간에 맞춰 도착한 작업팀은 밝은 인사와 함께 작업을 시작했습니다. 가장 인상 깊었던 것은 포장하는 모습이었습니다. 가구와 가전제품은 물론 식기류와 소품 하나까지도 전용 포장재를 사용해 꼼꼼하게 보호해 주셨고, 혹시라도 흠집이 생기지 않도록 세심하게 작업하는 모습을 보니 마음이 정말 놓였습니다.
무거운 가구를 옮길 때도 서로 호흡을 맞춰 안전하게 작업하셨고, 집 안 바닥과 벽면까지 보호하면서 작업하는 모습에서 오랜 경험과 전문성이 느껴졌습니다. 작업 내내 팀원분들끼리도 밝은 분위기에서 서로 협력하며 진행하시는 모습이 보기 좋았습니다.
특히 감사했던 부분은 매트리스 케어 서비스를 무료로 제공해 주신 점이었습니다. 평소 매트리스 관리를 어떻게 해야 할지 고민이 있었는데, 이사와 함께 깔끔하게 케어까지 받을 수 있어 예상하지 못했던 만족감을 느꼈습니다. 작은 서비스 하나였지만 고객을 생각하는 마음이 그대로 전달되는 것 같아 더욱 감사했습니다.
이사가 모두 끝난 후 집 안을 둘러보니 가구 배치도 요청한 대로 정확하게 되어 있었고, 포장재와 작업 공간까지 깔끔하게 정리해 주셔서 바로 생활을 시작할 수 있을 정도였습니다. 처음부터 마지막까지 체계적으로 진행되는 모습을 보며 왜 많은 분들이 통인익스프레스를 선택하는지 알 것 같았습니다.
이번 이사를 통해 통인익스프레스 마포점의 서비스에 정말 만족했습니다. 견적 상담부터 계약, 이사 전 안내, 이사 당일 작업, 마무리까지 어느 하나 부족한 부분이 없었고, 고객이 안심하고 이사를 맡길 수 있도록 세심하게 배려해 주신 모든 직원분들께 감사의 말씀을 드리고 싶습니다.
이사를 앞두고 어떤 업체를 선택할지 고민하고 계신 분들이 있다면 통인익스프레스 마포점을 자신 있게 추천드리고 싶습니다. 저 역시 다음에 이사를 하게 된다면 고민하지 않고 다시 통인익스프레스 마포점을 선택할 생각입니다.
좋은 서비스와 친절한 응대로 새로운 시작을 기분 좋게 만들어 주신 마포점 모든 직원분들께 다시 한번 감사드립니다. 앞으로도 지금처럼 고객을 먼저 생각하는 변함없는 서비스를 이어가시길 응원하겠습니다.