처음 이사 준비를 시작할 때는 막막했는데, 통인익스프레스 팀이 와서 포장부터 시작하자마자 안심이 됐습니다. 작은 컵 하나까지 버블랩으로 감싼 뒤, 전용 박스에 담아 주시더라고요. ‘중요한 물건은 이 박스에 따로 표시해 두었습니다’라는 말씀을 들으니 물건 하나하나에 정성을 쏟아 주신다는 느낌이 확 다가왔습니다.”
고객님은 포장 과정에서 가장 인상 깊었던 점으로 ‘세심함’을 꼽으셨습니다. 오랜 시간 모아 온 수집품과 부모님 유품이 섞여 있어 깨질까 봐 걱정이 많았지만, 포장팀이 각 물건 특성에 맞춰 완충재를 사용하고, 박스마다 내용물을 상세히 기록해 두는 모습을 보고 마음이 놓였다고 합니다. 특히 프레임이 부착된 액자류는 목재 패드로 틀을 감싼 뒤 전문 장비로 고정하는 방식을 사용해, “한 번도 흔들림 없이 안전하게 이송되었습니다”라고 안도감을 표현하셨습니다.
“이동 중에도 물건 하나가 흔들리거나 긁히지 않도록 트럭 내부를 꼼꼼히 점검하셨습니다. ‘이쪽 공간이 조금 비어 보이네요, 완충재를 추가로 넣겠습니다’라는 요청에, 직원분들이 즉시 완충재를 추가해 주셨어요. 덕분에 짐이 밀리거나 부딪치는 소리 없이 조용하고 안전하게 운송되었습니다.”
이사 당일 영등포구로 향하는 내내, 운송팀은 트럭 주행속도와 도로 상황을 고려해 안전운전을 해 주었습니다. 고객님은 앞서 이사 경험에서는 본 적 없던 ‘이중 안전 고정 장치’를 보고 깜짝 놀라셨습니다. “짐칸에 설치된 특수 고정 레일 덕분에 짐이 전혀 흔들리지 않았습니다. 정말 전문가답다는 생각이 들었어요”라고 말씀하셨습니다.
“가장 놀라웠던 건, 예상했던 이사 완료 시간보다 두 시간이나 앞당겨 마무리된 점입니다. 원래 오후 다섯 시쯤 도착할 줄 알았는데, 팀장님께서 ‘빠르게 움직여 보겠습니다’라고 말씀하시더니 정오 조금 지나 도착하셨어요. 덕분에 오후 일정도 무사히 소화할 수 있었습니다.”
고객님은 또한 직원분들의 친절함을 반복해서 칭찬하셨습니다. 포장부터 운송, 정리까지 각 단계마다 “어떤 도움이 필요하신가요?”, “이 자리에 두시면 사용하시기 편하실까요?”라며 세심하게 배려해 주신 점이 특히 기억에 남는다고 하셨습니다. 무거운 소파를 나를 때도 함께 들어주며 “힘들면 언제든 말씀해 주세요”라던 한마디가 큰 위로가 되었다고 합니다.
“정말 믿고 맡길 수 있는 이사 서비스였습니다. 친구들에게도 자신 있게 추천했고, 다음 이사 때도 꼭 다시 이용할 예정입니다